الشرطة العامة

تعتمد رسوم الشحن لدينا على أسعار الناقل FedEx المخصومة التي يتم تمريرها مباشرة إلى العميل. هناك عاملان يؤثران بشكل كبير على تكلفة الشحن - وتشمل هذه العوامل: وزن الشحن ، وحجم (أو أبعاد) الحزمة ، وعدد الحزم ، وعنوان الوجهة وطريقة الشحن.

وزن الشحن - وهذا يشمل جميع العناصر التي يتم شحنها بالإضافة إلى أي وسائد هوائية أو إدخالات ورق كرافت تمنع المنتجات من التحول داخل الصندوق أثناء الحركة إليك. يرجى ملاحظة أن وزن الشحن قد يكون 8 جنيهات إذا كنت قد اشتريت فقط حقيبة من اللثة 5 باوندات. نريد أن نبقي حلوىك آمنة وغير مصابة - أي حتى تأكلها.
حجم (أبعاد) الحزمة - للتأكد من وصول شراء الحلوى في حالة جيدة ، نحن لا نبالغ في صناديق المواد. مثل تضخيم البالون ، لا تريد أن تضع الكثير من الهواء فيه وإلا فسوف تنفجر. كما نحاول الحفاظ على حزم أخف من 50 رطلاً حتى لا تؤذي أنت (والشخص الحامل) تحريك الحلوى.
عدد الحزم - إذا قمت بشراء وحدات متعددة ، فقد يكون من المحتمل أنك تلقيت أكثر من حزمة واحدة تم تسليمها إلى موقعك. ولأننا لا نحب المبالغة في الصناديق ، سنضيف صندوقًا ثانًا لشحن الحلوى بأمان.
عنوان الوجهة - قد يتم شحن اختيار الحلوى لدينا من أماكن متعددة في جميع أنحاء العالم. مثل تذكرة طائرة ، كلما ابتعدت عن المنزل ، كلما كانت التذكرة أكثر تكلفة.
طريقة الشحن - تشير طريقة الشحن إلى سرعة التسليم. كلما أسرعت الشحن ، كلما كانت أغلى.
الشحن المسطح - الحصول على الشحن الأرضي المجاني على طلبات الحلوى الخاصة بك من 49.95 دولار أو أكثر. يرجى ملاحظة أن الشحن المجاني غير صالح لألاسكا وجزر فرجن وبورتوريكو وهاواي.

الآن نحصل على هذا السؤال بشكل متكرر: "لماذا شحنتي باهظة الثمن؟ اشتريت فستانًا بقيمة 100.00 دولار ودفعت 6.00 دولار لشحنه ، لكن شراء الحلوى بقيمة 100.00 دولار يظهر أن الشحن يزيد عن 20.00 دولار. ما الذي يعطي؟ "عندما تقارن التفاح بالتفاح ، في هذه الحالة تكلفة الشحن إلى تكلفة الشحن ، فأنت تريد أن تنظر إلى الوزن الإجمالي للشراء ، بدلاً من قيمة الشراء. كان الثوب الذي تم شراؤه ، على الرغم من أنه ربما كان يكلف 100 دولار ، يزن أقل من 2 جنيه مقابل تكلفة شحن رخيصة نسبياً. عندما تشتري الحلوى ، منتج ثقيل وكثيف ، ربما كان وزن الشراء أكثر من 40 جنيهًا.

لتحريم سؤال الرش:
لمعاينة رسوم الشحن ، أدخل العناصر التي تريد طلبها في عربة التسوق الخاصة بك. عند الانتهاء ، انقر فوق "عربة التسوق" ثم "تحقق من ذلك". المرحلة الأولى من الخروج هي المكان الذي تدخل فيه عنوان الشحن وتختار طريقة الشحن. يقدم موقع Candy.com FedEx Ground و Three Business Day و Two Business Day و 1 Business Day shipping-options لجميع عملائنا الذين يضعون الأوامر ليتم شحنها في الولايات المتحدة. يرجى ملاحظة أنه بغض النظر عن طريقة الشحن التي حددتها ، يتطلب موقع Candy.com ما يصل إلى يومين إضافيين للعمل لمعالجة طلبك قبل أن يلتقط الناقل العناصر.

InternernatIONAL:
Candy.com الآن السفن إلى الأراضي الدولية. أضف العناصر المطلوبة إلى عربة التسوق الخاصة بك ، وانتقل إلى عرض عربة التسوق. في الجزء السفلي من عربة التسوق هناك زر بعنوان "خارج الولايات المتحدة الأمريكية؟ انقر هنا إلى "الخروج" للوصول إلى الشحن الدولي.

الوقت الديليفر و ORDERS RUSH:
بالنسبة للعملاء الذين لا يستطيعون الانتظار لحلوىنا - حسناً ، نحن لا نلومك! يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل وضع طلبك لمناقشة الخيارات المتاحة لتسليم الذروة. يرجى الأخذ في الاعتبار أن Candy.com قد يتطلب ما يصل إلى يومين إضافيين للعمل لمعالجة طلبك قبل أن يلتقط الناقل العناصر.

بما أن FedEx لا تجري أعمالًا قياسية في أيام السبت أو أيام الأحد (حتى بالنسبة للشحن السريع) ، فقد يختلف تاريخ التسليم الفعلي عن تاريخ التسليم المجدول التقديري كما هو موجود في البريد الإلكتروني لتأكيد التتبع. على سبيل المثال: لن يصل شحن معبأ عبر "اليوم التالي" تاركاً مستودعنا يوم الجمعة في سان دييغو ، حتى يوم الاثنين ، على الرغم من أنه يمتلك وقت عبور يوم واحد. يرجى الرجوع إلى FEDEX.com لمزيد من المعلومات.

لا يمكن اعتبار Candy.com مسؤولاً عن أي حزم تتأخر بسبب تأخيرات FedEx غير المتوقعة مثل "ظروف الطقس الضارة" أو "ما وراء التحكم في FedEx" أو "Missed at facility" - يرجى التخطيط وفقًا لذلك. يقدم Candy.com أرقام تتبع للحزم للاستخدام المرجعي فقط ؛ هذا التاريخ التقديري للتسليم هو تقدير فقط ولا يضمن Candy.com تواريخ تسليم محددة.

الصراخ الحار (الاستيلاء على LOCATIONS الحرب):
لا أحد يحب الشوكولاته الذائبة - إلا إذا كنت تحب فوندو الشوكولاته! لا تحب الشوكولاته والصمغ وغيرها من منتجات الحلويات الجلوس في الحرارة لفترات طويلة من الزمن. خلال فترة الصيف في الطقس الساخن ، يحتفظ موقع Candy.com بالحق في الاحتفاظ بجميع الشحنات من معالجتها من مستودعنا يومي الخميس والجمعة لضمان عدم وجود الحزم في مستودع شحن غير متحكم فيه في درجة الحرارة خلال عطلة نهاية الأسبوع. إذا تم الاحتفاظ بحزمتك لهذا السبب ، فسنقوم بشحنها من المستودع في يوم العمل التالي.

يرجى أن تدرك أننا لا نرسل الأوامر مع أكياس الجليد يوم الخميس أو الجمعة ، بسبب حقيقة أن FedEx لا تسلم إلى جميع المواقع يومي السبت والأحد.

DELIVERY PACKAGE المكرر:
وستعتبر أي حزم رفضت عند نقطة التسليم "ممتلكات مهجورة". سيتم إرجاع جميع الحزم المرفضة إلى المشتري على حساب المشتري الإضافي أو تدميرها. ولن تصدر أية تعويضات عن أي حزم رفضت أي شركات شحن أخرى تسليمها. إذا كان لديك أي أسئلة حول سبب رفض الحزمة للتسليم ، يرجى الاتصال بـ FedEx في 1-800-GO-FEDEX وجعل رقم التتبع الخاص بك مفيدًا.

زاي - الرد غير المباشر:
قبل إكمال طلبك عبر الإنترنت ، نقترح بشدة أن تتحقق من عنوان الفوترة وعنوان الشحن لضمان الدقة. من وقت لآخر ، قد يقوم العملاء بملء هذه الحقول بشكل غير صحيح وتقديم الطلبات. سوف يقوم موقع Candy.com بشحن المنتجات فقط إلى العنوان الذي يتم توفيره حسب الطلب. في حالة توفير عنوان غير صحيح ، ستبذل FedEx قصارى جهدها للاتصال بالعميل لتأكيد عنوان صحيح. إذا فشلت جميع المحاولات ، فسوف يرسل فيدكس هذا المنتج إلى Candy.com.

إذا لم يتمكن FedEx من تسليم طلب بسبب عنوان غير صحيح كما هو مقدم من المشتري ، ويتم إرجاع الحزمة إلى Candy.com ، فهناك خياران متاحان للعميل:

لا يزال العميل يرغب في إعادة شحن الطلب: العميل مسؤول عن دفع رسوم عائد فيديكس بقيمة 13.00 دولار (رسوم إدارية من فيديكس) ، بالإضافة إلى أي رسوم شحن ثانوية لإعادة شحن المنتج إلى عنوان مصحح.
يود العميل إلغاء الطلب: إذا لم يعد العميل يريد المنتج ، فسيكون المبلغ المسترد مقابل إجمالي سعر الشراء أقل من تكاليف الشحن الأولية وتكاليف المعالجة ، وأقل من 13.00 دولار FEDEX رسوم العودة إلى المرسل ، بالإضافة إلى أقل من 20٪ رسوم إعادة التزوير.

ستقوم FedEx بإجراء 3 محاولات في أيام العمل لإجراء عملية تسليم. إذا لم يتمكن FedEx من تسليم طلب بسبب عدم توفر العميل للقبول ، ويتم إرجاع الحزمة إلى Candy.com ، فهناك خياران متاحان للعميل:

لا يزال العميل يرغب في إعادة شحن الطلب: العميل مسؤول عن دفع رسوم عائد FedEx مقابل 13.00 دولار (رسوم إدارية من FedEx) ، بالإضافة إلى أي رسوم شحن ثانوية لإعادة شحن المنتج إلى عنوان مصحح.
يود العميل إلغاء الطلب: إذا لم يعد العميل يريد المنتج ، فسيكون المبلغ المسترد مقابل إجمالي سعر الشراء أقل من تكاليف الشحن الأولية وتكاليف المعالجة ، وأقل من 13.00 دولار FEDEX رسوم العودة إلى المرسل ، بالإضافة إلى أقل من 20٪ رسوم إعادة التزوير.

أسئلة مدهشة بشكل متكرر:
إذا وضعت طلبي اليوم ، متى أتوقع تسليمي؟
تعتمد سرعة التسليم على كيفية شحن الطلب والوجهة إلى حيث تم شحنها. يعالج Candy.com معظم الطلبات في غضون 24-48 ساعة عمل من تأكيد النظام. إذا كنت قد اخترت طريقة شحن Ground / Standard / Free / Flat Rate ، فإن التسليم الخاص بك بين 3-5 أيام عمل بمجرد التقاطه من قبل الناقل. إذا كنت قد حددت طريقة شحن أسرع ، فقد يكون التسليم المقدر عاجلاً. بشكل عام ، يرجى التخلي عن أسبوعين والتخطيط وفقًا لذلك للتسليم. إذا كنت بحاجة إلى وصول الحلوى بتاريخ محدد ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في 781-335-2200.

لكن انتظر ، أحتاج إلى حلوى بسرعة كبيرة ، هل قمت بتسريع طرق الشحن؟
يقدم موقع Candy.com العديد من طرق الشحن بما في ذلك الشحن لمدة 3 أيام والشحن لمدة يومين والشحنات بين عشية وضحاها. يرجى الأخذ في الاعتبار أن Candy.com يحتفظ بما يصل إلى 48 ساعة لمعالجة الطلب قبل الشحن. إذا كان لديك أي مخاوف بشأن مواعيد محددة ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في 781-335-2200.

كم تكلفة الشحن / ما هي تكلفة شحن طلبي؟
تعتمد تكاليف الشحن على مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك وزن المنتج ووجهة الحزمة. من خلال شراكتنا مع FedEx ، تفاوضنا على أسعار تنافسية ونمرر مدخراتنا لك.

للحصول على اقتباس الشحن ، يرجى إضافة جميع منتجات الحلوى التي تتطلع إلى شرائها في سلة التسوق Candy.com الخاصة بك. عند الانتهاء ، انقر فوق "عربة التسوق" ، ثم "تحقق من ذلك". المرحلة الأولى من الخروج هي المكان الذي تدخل فيه عنوان الشحن وتختار طريقة الشحن. يقدم موقع Candy.com FedEx Ground و Three Business Day و Two Business Day و 1 Business Day shipping-options لجميع عملائنا الذين يضعون الأوامر ليتم شحنها في الولايات المتحدة.

لماذا الشحن أكثر تكلفة من العناصر التي أشتريها؟
على الرغم من أن Candy.com يمرر جميع المدخرات مباشرة إلى العميل ، إلا أن الشحن في بعض الأحيان يبدو مكلفًا. تعتمد تكاليف الشحن لأي شركة نقل بشكل كبير على ثلاثة عوامل: وزن الصندوق (أثقل الحزمة ، وكلما كانت التكلفة أكثر تكلفة) ، ووجهة الحزمة (كلما ابتعدت عن الساحل الشرقي للشحن ، وكلما كانت التكلفة أكثر تكلفة) ، وسرعة الخدمة (كلما أسرعت في تسليم الحزمة ، كلما كانت أكثر تكلفة).

هل يمكنك شحن عناوين POBOX أو APO؟
في الوقت الحالي ، تتطلب FedEx عنوانًا ماديًا لإجراء عملية تسليم. لن يتم تقديم أي توصيلات إلى عناوين POBOX أو APO.

هل يمكن أن تشحن Candy.com إلى مواقع خارج الولايات المتحدة؟
بالنسبة لجميع عشاق الحلوى الذين يعيشون خارج الولايات المتحدة الذين يرغبون في شراء الحلويات ، فأنت محظوظ! وقد شاركت Candy.com مع Bongo International من أجل شحن الحزم إلى الوجهات الدولية. أثناء الخروج ، يرجى تحديد الزر الذي يقول "خارج الولايات المتحدة". للحصول على معلومات إضافية ، يرجى الرجوع إلى www.BongoUs.com فيما يتعلق بالخدمات وتقديرات التسليم ورعاية العملاء.

لماذا تزن الحزمة المشحونة أكثر من العناصر التي اشتريتها؟
للتأكد من وصول الحلوى في حالة جيدة ، نأخذ أقصى قدر من الرعاية لحزم المنتجات بأمان مع وسائد الهواء ، وتعبئة الفول السوداني ، و / أو ورق التعبئة. لذلك ، قد تجعل أي مادة تغليف ومجموعات مضافة في المربع الحزمة أثقل.

هل يمكنني تضمين تعليمات التسليم لـ FedEx؟
نحن نفهم أن العملاء قد يرغبون في تسليم الحزمة إلى موقع معين في مقر إقامتهم أو خلال وقت محدد عندما تكون متاحة للراحة. في هذه اللحظة ، لا يمكننا نقل هذه الرسائل مباشرة إلى FedEx. إذا كان لديك طلب ، يرجى الاتصال بـ FedEx Customer Care (1-800-GO-FEDEX) مع رقم التتبع الخاص بك ، وقد يتمكن وكيل الرعاية من مساعدتك في طلبك.

هل طلبي متاح لتوصيل العملاء؟
اختيار طلبك هو خيار متاح للجميع. يقع المستودع في 135 Lundquist Drive، Braintree، Massachusetts 02184. ضع في اعتبارك أنه لا تتوفر جميع العناصر للالتقاط في هذا الموقع (يجب شحن بعض العناصر). إذا كنت ترغب في الحصول على طلبك وحفظ تكاليف الشحن ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في 781-335-2200 لإجراء ترتيبات التقاط. قبل القيام برحلتك لزيارتنا ، اتصل بخدمة العملاء لتأكيد تاريخ التقاط الصور - ستحتاج أيضًا إلى جلب معرف صورة يتطابق مع معلومات الفوترة الخاصة بالمشتري (أو إعطاء نسخة من معرفك للشخص الذي يلتقط الطلب). يتوفر التقاط العملاء خلال ساعات العمل القياسية من الاثنين إلى الجمعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي.

للحصول على أسئلة أكثر تكرارًا ، راجع صفحة الأسئلة الشائعة لدينا.